Barcsi Viktória vagyok, kognitív pszichológus, viselkedéstervező és ügyfélélmény szakértő.
Munkám fókuszában az áll, hogyan lehet az emberi gondolkodás, érzelmek és viselkedési mintázatok mélyebb megértésére építve olyan környezeteket, termékeket és szolgáltatásokat tervezni, amelyek lelkileg támogatóak, érthetőek, cselekvésre ösztönöznek, és hosszú távon is fenntartható módon működnek.

Pszichológusként az emberi működés mélyebb összefüggéseinek feltárása, valamint a megfelelő kutatási módszerek használata segít abban, hogy a valódi igények, motivációk és akadályok láthatóvá váljanak. Tervezőként ezekre az ismeretekre támaszkodva formálok átélhető, működő megoldásokat – legyen szó digitális felületekről, szolgáltatásokról vagy fizikai–digitális (phygital) környezetekről (bővebben: https://fygital-lab.com/).

Több mint 15 éve kutatom és tervezem, hogyan viselkednek az emberek különböző termékekkel, szolgáltatásokkal és környezetekkel kapcsolatban, milyen élményeket élnek át, milyen döntéseket hoznak, és hol akadnak el. Munkámban kiemelt szerepet kap a környezetpszichológia és a környezetpszichológia-alapú tervezés, amely azt vizsgálja, hogyan hat a tér, a struktúra és a környezet az emberi jóllétre, viselkedésre és döntésekre. Ennek részeként környezettudatossági tanácsadással is foglalkozom, ahol a fenntarthatóság nem elvárásként, hanem reálisan beépíthető viselkedési és tervezési szempontként jelenik meg.

A munkámat áthatja a buddhista tanítói háttérből hozott tudatosság-szemlélet is, amely segít a jelenlét, a figyelem és a rendszerszintű, hosszú távú következmények figyelembevételében – legyen szó egy szervezeti döntésről, egy digitális termékről vagy egyéni élethelyzetről.

Vállalati és intézményi együttműködések

Vállalatok és intézmények számára termék- és szolgáltatástervezési folyamatokban nyújtok támogatást, ahol az emberi viselkedés és gondolkodás mélyebb megértése kulcsfontosságú. A kutatástól a koncepcióalkotáson át a megvalósítás támogatásáig kísérem a folyamatot.

Az elmúlt évek során többek között együtt dolgoztam a Telekom, az MVM, az ERSTE, a Cofidis, a Ludwig Múzeum, az ELTE, az ingatlan.com, a Vatera, a Generali, az MFB és a Kulcs-Soft csapataival.

Ezekben az együttműködésekben közös, hogy viselkedésalapú kutatásból kiindulva olyan megoldások születtek, amelyek valódi értéket teremtettek a szervezetek és az ügyfelek számára egyaránt.